真正的服务

昨天一早佳助接到投诉，
就和佳助一同去了解情况，
经一名同志的帮助指引，
成功到现场了解该起事情。

其实，在外人眼里，
这些投诉真的不是很严重，
那是因为我们不是当事人，
我们也没有住在那个地方，
不能了解这些问题所带来的困扰。

如果换成是我们，
我们同样也不能忍受，
尤其是同样的问题已经纠缠了多年。

我们也非能人所不能，
一定能帮助他们解决所有问题，
我们也只能先了解所有的情况，
之后才尝试尽力帮助他们。

佳助告诉我，
其实，他们也了解，
我们不一定能解决所有问题，
他们也明白有些问题是在我们的能力之外。

但，只要在接受投诉的时候，
给於真心地对待，适当的微笑，
以及向他们告知事情的发展，
不要让他们觉得投诉了也是石沉大海的，
就算最后问题没有解决，
他们也不会责怪，
甚至会感谢我们曾经努力帮助过他们。

服务的工作真的不简单，
少点EQ都难面面俱到。

或许佳助做得到，我可还要多加努力咯。。。